SAP Customer Data Platform
Unifiez vos données clients pour créer des expériences personnalisées et fiables.
SAP Customer Data Platform permet aux entreprises de centraliser, connecter et activer leurs données clients en temps réel. La solution aide à construire une vision client unifiée, à personnaliser les engagements, à améliorer la segmentation et à respecter les préférences de confidentialité à chaque étape du parcours client.
Vision client unifiée
Connectez toutes vos données clients afin de personnaliser chaque interaction tout en respectant les préférences de confidentialité.
Relever les défis de la connaissance client
Les entreprises disposent aujourd’hui de données clients dispersées entre plusieurs canaux, outils CRM, plateformes digitales, systèmes e-commerce et ERP. Cette fragmentation limite la personnalisation, ralentit la segmentation et complique le respect des préférences clients. SAP Customer Data Platform permet de relier les données front-office et back-office afin de mieux comprendre les clients, personnaliser les interactions et créer des engagements cohérents, fiables et conformes.
Unifier
Les profils clients, les relations, les comptes et les données comportementales.
Personnaliser
Les interactions grâce à des données clients activables en temps réel.
Respecter
Les préférences, finalités d’usage et exigences de confidentialité des données.
Des résultats mesurables pour valoriser vos données clients
d’amélioration de la conversion
grâce à une meilleure segmentation et à des engagements plus personnalisés.
d’amélioration de la pertinence des campagnes
avec des profils clients unifiés et des données activées en temps réel.
de gain de productivité marketing et CX
en réduisant les traitements manuels et la dispersion des données.
d’amélioration de la fidélisation client
grâce à des expériences plus cohérentes sur l’ensemble du parcours.
Une solution complète pour valoriser vos données clients
SAP Customer Data Platform réunit les principales fonctionnalités nécessaires pour unifier les données clients, personnaliser les interactions et renforcer la gouvernance des données à l’échelle de l’entreprise.
Vous vous interrogez ? Nous vous répondons.
Qu’est-ce que SAP Customer Data Platform ?
C’est une plateforme de données clients qui permet d’unifier les profils, d’exploiter les informations clients en temps réel et d’activer des engagements personnalisés à l’échelle de l’entreprise.
À quoi sert une Customer Data Platform ?
Elle permet de centraliser les données clients issues de plusieurs canaux afin de créer une vision unifiée, améliorer la segmentation, personnaliser les interactions et renforcer la fidélisation.
SAP Customer Data Platform est-elle adaptée au B2B et au B2C ?
Oui. SAP indique que la solution permet de définir des vues de profil pour des cas d’usage B2B et B2C à l’échelle de l’entreprise.
La solution respecte-t-elle la confidentialité des données ?
Oui. Elle permet d’observer la finalité des données clients pour chaque engagement et d’activer les données selon les autorisations de confidentialité.
Peut-elle s’intégrer avec l’ERP ?
Oui. SAP met en avant une connexion native à l’ERP afin de relier les données clients front-end et back-end.
Comment SKATYS vous accompagne-t-il ?
SKATYS vous accompagne dans le cadrage de votre stratégie data client, l’intégration de SAP Customer Data Platform, la structuration des profils, la gouvernance des données, la conduite du changement et le support post-déploiement.
