SAP Engagement Cloud
Orchestrez des interactions personnalisées en temps réel sur tous vos canaux.
SAP Engagement Cloud, anciennement SAP Emarsys, est la solution SAP dédiée à l’engagement client omnicanal. Elle connecte les données d’entreprise, les données clients et l’intelligence artificielle afin d’orchestrer des interactions personnalisées en temps réel sur l’ensemble du parcours client : marketing, ventes, service, commerce et fidélisation.
Engagement omnicanal intelligent
Activez vos données clients et orchestrez des interactions personnalisées sur tous les points de contact grâce à une plateforme pilotée par l’intelligence artificielle.
Relever les défis de l’engagement client
Les clients attendent aujourd’hui des interactions cohérentes, personnalisées et instantanées, quel que soit le canal utilisé. Lorsque les données marketing, commerciales, e-commerce et service client sont dispersées, il devient difficile de créer des campagnes pertinentes et de maintenir une relation durable. SAP Engagement Cloud permet d’activer les données clients et opérationnelles pour proposer des parcours personnalisés, automatisés et pilotés par l’IA.
Personnaliser
Les interactions clients grâce à l’IA, aux segments intelligents et aux parcours automatisés.
Orchestrer
Les campagnes sur plusieurs canaux : e-mail, Web, SMS, mobile, publicité et autres points de contact.
Activer
Les données SAP, CRM, commerce, service, stock et commandes pour créer des engagements contextualisés.
Des résultats mesurables pour renforcer l’engagement client
d’amélioration du taux de conversion
grâce à des parcours personnalisés, des segments plus précis et des recommandations pilotées par l’IA.
d’amélioration de la pertinence des campagnes
avec des déclencheurs en temps réel et des données clients unifiées.
de gain de productivité marketing
grâce aux assistants IA, à l’automatisation et aux outils low-code/no-code.
d’amélioration de la fidélisation client
en renforçant la cohérence des interactions sur l’ensemble du cycle de vie client.
Une solution complète pour engager vos clients
SAP Engagement Cloud connecte les données, l’intelligence artificielle et les canaux d’interaction afin de créer des expériences client personnalisées tout au long du parcours.
Vous vous interrogez ? Nous vous répondons.
Qu’est-ce que SAP Engagement Cloud ?
SAP Engagement Cloud est une solution d’engagement client qui connecte les données d’entreprise et l’IA afin d’orchestrer des interactions personnalisées en temps réel sur plusieurs canaux.
SAP Engagement Cloud remplace-t-il SAP Emarsys ?
Oui. SAP indique que SAP Emarsys est désormais SAP Engagement Cloud, avec un positionnement renforcé autour de l’engagement personnalisé, de l’IA et de l’intégration aux données d’entreprise.
Quels canaux sont couverts ?
La solution permet d’orchestrer des campagnes sur plusieurs canaux, notamment le Web, l’e-mail, les SMS, les applications mobiles et la publicité.
Comment l’IA est-elle utilisée ?
L’IA aide à générer des segments, déclencher des parcours, personnaliser les contenus, améliorer les messages et assister les équipes marketing dans l’exécution des campagnes.
SAP Engagement Cloud est-il adapté au B2B et au B2C ?
Oui. SAP présente la solution comme une plateforme modulaire et API-first adaptée aux scénarios B2B et B2C.
Comment SKATYS vous accompagne-t-il ?
SKATYS vous accompagne dans le cadrage de vos parcours clients, l’intégration de vos données SAP et non-SAP, la configuration de SAP Engagement Cloud, la mise en place des campagnes omnicanales, la formation des utilisateurs et le support post-déploiement.
